DEVOLUCIONES
En el ámbito del comercio,
la idea de devolución se aplica cuando un comprador no queda conforme
con la mercadería recibida y decide regresarla al vendedor, a cambio de
que le entreguen nuevamente el dinero que había desembolsado en la compra. Supongamos que un sujeto compra una cortadora de césped en una tienda donde ofrecen “satisfacción garantizada”,
ya que si el comprador no está conforme con las prestaciones de la
máquina, puede devolverla y recuperar su dinero. Este comprador, por lo
tanto, prueba la cortadora durante varios días pero no queda satisfecho.
Entonces decide regresar a la tienda con la máquina y, al concretar la
devolución, recibe su dinero de vuelta.
Motivos de la devolución
• Razones comerciales
• Errores en el procesamiento de pedidos
• Garantía del fabricante
• Defectos o fallas de funcionamiento
• Averías en el transporte
Las devoluciones hacen parte de la denominada logística de reversa la cual se encarga de planear, operar y controlar los flujos de información y de materiales correspondientes al retorno de bienes de posventa y de pos consumo al ciclo de negocios o al ciclo productivo a través de canales de distribución reversos.
Para
efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa tenga
establecido un procedimiento que permita mantener las nomas y políticas
de la misma, para que en el momento en que se presente se pueda cotejar y
le permita ejecutar las diligencias correspondientes a dicho proceso.
Una devolución se puede realizar en cualquiera de los siguientes casos:
En
algunos casos las empresas pactan no ejecutar devoluciones por
sobrecostos, a cambio de esto conceden descuentos u otros medios de pago
por ejemplo; importación de una tela muy fina donde en su transporte
por alguna circunstancia sufrió un cambio en su calidad y la
consecuencia es un producto imperfecto.
TIPOS DE DEVOLUCION
Devolución “Mercancía en perfecto estado”
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Los
productos frescos, refrigerados y congelados, deben ser recogidos por
el proveedor tan pronto se le anuncie la devolución para evitar el
deterioro de la mercancía o autorizar su destrucción o donación. Estos
productos no son transportados por paqueteras ni tienen retorno en los
vehículos de los operadores para evitar la contaminación de los
vehículos y de los demás productos.
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Devolución de averías.
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Este
tipo de mercancía se relacionará en los puntos de venta por los
empleados y la separarán por sublínea y proveedor en empaques sellados,
certificando su contenido y visando con nombre, cédula y firma los
documentos que amparan la devolución al proveedor.
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Devolución por fecha de vencimiento.
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El producto debe ser recogido por el proveedor y cambiado por otro.
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Devolución por falta de almacenamiento del proveedor.
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Acuerdo establecido para determinar quien asume sobrecosto del retorno de la mercancía a su lugar de origen.
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